Audit UX Design : Le guide ultime pour une analyse efficace

Dans un monde de plus en plus numérique, offrir une expérience utilisateur (UX) exceptionnelle est crucial pour la réussite de toute entreprise en ligne. Un audit UX permet de diagnostiquer les points faibles de votre site, logiciel métier ou application et de proposer des améliorations concrètes pour optimiser l'interaction utilisateur. Dans cet article, nous explorerons les différentes étapes de cette évaluation approfondie de l'UX, les outils et méthodologies utilisés, et partagerons des exemples réels pour illustrer les bénéfices d'une telle démarche.
 

Les fondements de l'audit UX design

Qu'est-ce qu'un audit UX ?

Un audit UX, ou audit d'expérience utilisateur, est une évaluation rigoureuse d'un site web ou d'une application visant à identifier les problèmes d'expérience utilisateur et à proposer des améliorations. L'objectif principal est d'optimiser l'interaction entre les utilisateurs et l'interface numérique, en s'assurant que celle-ci soit intuitive, agréable et efficace.

Contrairement à d'autres types d'audits tels que l'audit SEO ou technique, cette analyse de l'UX se concentre spécifiquement sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec le produit. Il prend en compte des aspects tels que la facilité d'utilisation, l'accessibilité, la satisfaction des utilisateurs et la fluidité du parcours utilisateur.

Vous avez, ou pressentez, des enjeux d'amélioration dans votre ou vos parcours utilisateur ? Bonne nouvelle, on est là pour ajouter ce supplément de Jujotte qui fera toute la différence. :)

Pourquoi réaliser un audit UX ?

Réaliser un audit UX présente de nombreux avantages pour les entreprises, au-delà du simple fait de collaborer avec la super équipe Jujotte, allant de l'amélioration de la satisfaction client à l'augmentation des taux de conversion (on peut aussi parler du taux de rétention, du taux de fidélisation, etc.).

Voici quelques raisons clés pour lesquelles un audit UX design est essentiel :

1. Améliorer la satisfaction utilisateur : Un site ou une application bien conçue rend l'expérience de l'utilisateur plus agréable, ce qui augmente la satisfaction et la fidélité des clients.
2. Augmenter les taux de conversion : En optimisant le parcours utilisateur et en éliminant les obstacles, une analyse de l'UX peut conduire à une augmentation significative des conversions et des ventes.
3. Réduire les coûts de support : Un site intuitif et facile à utiliser réduit les demandes de support client, ce qui permet de diminuer les coûts associés.
4. Optimiser le retour sur investissement (ROI) : En investissant dans l'expérience utilisateur, les entreprises peuvent maximiser leur ROI grâce à une meilleure rétention des clients et une augmentation des revenus.
5. Renforcer l’image de marque : Une expérience utilisateur positive renforce l’image de marque et différencie l’entreprise de ses concurrents.

Deux exemples concrets de résultats obtenus après un diagnostic UX poussé :

• Une boutique en ligne a constaté une augmentation de 27 % de ses ventes après avoir simplifié son processus de paiement suite à un audit UX.
• Une application de services financiers a réduit de 32 % les appels au service client en rendant son interface plus intuitive et en ajoutant des guides utilisateurs après un audit UX.

Les étapes clés de l'audit UX design

1. L'importance des objectifs et des indicateurs de performance

La première étape d'un audit UX consiste à définir clairement les objectifs et les indicateurs de performance clés (KPIs) qui permettront de mesurer le succès de l'optimisation.

Cela implique :

• Définir clairement les objectifs : Quels sont les buts principaux de l'audit ? Cela pourrait inclure l’amélioration du taux de conversion, l’augmentation du temps passé sur le site, la réduction du taux de rebond, etc.
• Identifier les KPIs : Pour chaque objectif, identifier les indicateurs de performance correspondants. Par exemple, pour améliorer le taux de conversion, les KPIs pourraient inclure le pourcentage de visiteurs qui effectuent un achat, le nombre d'inscriptions à une newsletter, etc.

Démarret un audit, sans avoir de but clair… c'est un peu comme mettre le couvert avant même d'avoir fait les courses. C'est joli, ça habille bien la table, mais ce n'est pas tellement utile.

2. Analyse des données utilisateurs

Une analyse approfondie des données utilisateurs est cruciale pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site ou l'application.

Les étapes incluent :

• Utiliser des outils d'Analytics : Google Analytics, Matomo, Hotjar, et Crazy Egg peuvent par exemple fournir des insights précieux sur le comportement des utilisateurs. Votre équipe marketing est alors notre meilleure alliée pour isoler ces données clés.
• Analyser le comportement des utilisateurs : Examiner les parcours utilisateurs, identifier les pages de sortie les plus fréquentes, et comprendre où les utilisateurs rencontrent des obstacles.
• Recueillir des feedbacks utilisateurs : Utiliser des sondages, des questionnaires et des interviews pour obtenir des retours directs des utilisateurs sur leur expérience. Quoi de mieux pour analyser le parcours utilisateurs, que de le solliciter directement ?

3. Évaluation de l'accessibilité

L'accessibilité est un aspect crucial de l'expérience utilisateur, garantissant que le site est utilisable par le plus grand nombre de personnes possible, y compris celles ayant des handicaps. D'ailleurs, en France**, l'accessibilité numérique est régie et rendue obligatoire.**

Comment peut-on s'y prendre :

• Vérification des normes d'accessibilité : Utiliser des outils comme WAVE ou Axe pour vérifier la conformité avec les normes WCAG (Web Content Accessibility Guidelines).
• Tester les fonctionnalités d'accessibilité : S’assurer que les fonctionnalités telles que les lecteurs d’écran, les contrastes de couleur et les tailles de police sont optimisées pour tous les utilisateurs.

Pour aller plus loin, sachez qu'en France, la mise en œuvre de l’accessibilité numérique s’appuie sur le Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA).

4. Inspection heuristique

L'inspection heuristique est une méthode d'évaluation où des experts en UX utilisent des règles de bonne pratique (heuristiques) pour identifier les problèmes d'utilisabilité :

• Méthodologie de l'inspection heuristique : Suivre les 10 heuristiques de Nielsen, telles que la visibilité de l'état du système, la correspondance entre le système et le monde réel, le contrôle et la liberté de l'utilisateur, etc.
• Documenter les problèmes : Identifier et documenter les problèmes d'utilisabilité, en proposant des recommandations pour chaque problème détecté.

5. Tests utilisateurs

Les tests utilisateurs permettent de voir comment de vrais utilisateurs interagissent avec le site ou l'application.

• Organisation de tests : Sélectionner un échantillon représentatif d'utilisateurs et définir des scénarios de test spécifiques.
• Réalisation des tests : Observer et enregistrer les sessions de test, en notant les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
• Analyse des résultats : Identifier les tendances et les problèmes récurrents, et proposer des solutions basées sur les observations.

6. Analyse concurrentielle

Étudier les sites et applications des concurrents permet de comprendre leurs forces et faiblesses et d'identifier des opportunités d'amélioration. De manière plus générale, l'acculturation à un domaine est un passage obligé pour tout designer devant se plonger dans un projet à vos côtés.

• Évaluation des concurrents : Analyser les sites des principaux concurrents en termes de design, d'utilisabilité et d'expérience utilisateur.
• Identification des meilleures pratiques : Repérer les éléments bien conçus chez les concurrents et envisager comment les adapter et les améliorer pour votre propre site.
• Lister tous les concurrents qui seront bientôt jaloux de votre nouveauté.

Méthodologie de l'audit UX/UI design selon Jujotte

Chez Jujotte, notre méthodologie d'audit UX/UI est rigoureuse et centrée sur l'utilisateur. Nous analysons votre outil ou votre site afin de vérifier leur fluidité et leur cohérence d’un point de vue UX, et UI si vous le souhaitez !

Voici les étapes clés de notre méthodologie (liste non exhaustive) :

1. Analyse de l'expérience utilisateur et des parcours : Nous examinons l'expérience utilisateur globale et les différents parcours pour identifier les points de friction.
2. Étude des pages et des fonctionnalités : Nous analysons en profondeur vos pages et les fonctionnalités offertes pour diagnostiquer les forces et les faiblesses de vos interfaces.
3. Recommandations applicables : Nous mettons l'accent sur la création de recommandations pratiques pouvant être rapidement mises en œuvre pour améliorer l'expérience utilisateur. La pédagogie et l'accompagnement sont au coeur de nos priorités. Ainsi, nous veillons à vous fournir des recommandations détaillées, motivées, et concrètes.

Livrables de l'Audit UX/UI à la sauce Jujotte

Avec quoi repartez-vous après un audit UX Jujotte ?

Nos diagnostic design se matérialisent par :

• Audit UX/UI à partir de captures d’écran de votre outil : Un rapport détaillé basé sur l'analyse des captures d'écran de votre site ou application.Vous ne repartez pas avec 3 conseils à l'oral mais bien une avec To-Do list illustrée, vous permettant de voir où et comment intervenir. La culture du concret et de l'actionnable !
• Réunion de Restitution : Une réunion pour présenter les résultats de l'audit, discuter des recommandations et planifier les prochaines étapes.

Les outils et méthodologies pour un audit UX design réussi

En fonction de vos besoins, de votre solution, de votre secteur, de votre avancée, les outils et méthodologies sont amenées à être différentes. Nous avons néanmoins tenu à vos mettre en avant certaines des plus courantes.

Outils d'analyse quantitative

Les outils d'analyse quantitative sont essentiels pour collecter et interpréter des données sur le comportement des utilisateurs. Voici quelques outils couramment utilisés (c'est souvent ici que le marketing et l'UX design se rencontrent) :

• Google Analytics et/ou Matomo : Permet de suivre et d'analyser le trafic d'un site web, les sources de trafic, les comportements des utilisateurs, les conversions, etc.
• Hotjar : Offre des fonctionnalités telles que les heatmaps, les enregistrements de sessions, et les sondages sur le site pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site.
• Crazy Egg : Propose des heatmaps, des scrollmaps et des rapports de clics pour visualiser où les utilisateurs cliquent et comment ils naviguent sur votre site.

Outils d'Analyse Qualitative

Les outils d'analyse qualitative se concentrent sur les retours des utilisateurs et leurs expériences subjectives. Voici quelques outils recommandés :

• UserTesting : Permet de recruter des utilisateurs réels pour tester votre site ou application et fournir des retours détaillés.
• Lookback : Facilite l'enregistrement et l'analyse des sessions de test utilisateur, avec des fonctionnalités pour annoter et partager les sessions.
• Morae : Outil complet pour les tests utilisateurs, incluant l'enregistrement de l'écran, l'analyse de données et la génération de rapports.

Frameworks et Méthodologies

Utiliser des frameworks et méthodologies éprouvés permet de structurer et de guider l'audit UX de manière efficace. Voici quelques approches courantes :

• Design Thinking : Approche centrée sur l'utilisateur, divisée en cinq phases : empathie, définition, idéation, prototypage et test. Elle encourage la compréhension profonde des utilisateurs et la résolution créative de problèmes.
• Lean UX : Met l'accent sur l'expérimentation rapide, la validation des hypothèses par des feedbacks continus, et la collaboration interdisciplinaire.
• Agile UX : Intègre les pratiques UX dans les cycles de développement agile, permettant des itérations rapides et l'amélioration continue basée sur les retours des utilisateurs.

En bref : c'est quoi un audit UX design ?

L'audit UX est une étape cruciale pour optimiser l'expérience utilisateur de votre site ou application. En définissant clairement les objectifs, en analysant les données utilisateurs, en évaluant l'accessibilité, en réalisant des inspections heuristiques, en conduisant des tests utilisateurs, et en effectuant une analyse concurrentielle, vous pouvez identifier et résoudre les problèmes d'utilisabilité de manière efficace.

Pour profiter pleinement des avantages d'un audit UX/UI design, faites appel à notre agence d'UX Design.

Nos experts sont prêts à vous aider à transformer l'expérience de vos utilisateurs et à augmenter vos performances.